DPD (Dynamic Parcel Distribution) este o companie internațională de curierat, specializată în livrarea rapidă și eficientă de colete la nivel global. Cu o prezență extinsă în Europa și peste 75.000 de angajați, DPD se concentrează pe servicii de curierat adaptate nevoilor clienților, inclusiv livrări la domiciliu, puncte de colectare și retururi simplificate.
Date contact DPD Curier
Pentru a contacta DPD România, exemplificam mai jos, principalele date de contact și informații utile:
- Adresa companiei: DPD România – Str. Polonă, Nr. 68-72, Etaj 3, Sector 1, București
- Email pentru relații cu clienții: info@dpd.ro – pentru întrebări generale, informații despre colete și alte solicitări.
DPD contact call center relatii clienti
Telefon pentru clienți in cazul in care ai nevoie de asistenta comenzi, informatii sau reclamatii servicii DPD:
- Telefon call center: 031.824.90.90
- Adresa de e-mail relatii cu clienti: comenzi@dpd.ro
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
Website oficial: www.dpd.com/ro/ro/
Info comenzi
- Customer Care & Support – Telefon: 031.824.90.90
- Expedieri naționale – Telefon DPD: 031.8249090
- Adresa de e-mail: comenzi@dpd.ro
Cand apelezi serviciul de relatii clienti DPD
Poți apela la serviciul pentru relații cu clienții DPD în mai multe situații, printre care:
- Probleme cu livrarea: Dacă livrarea întârzie, coletul este pierdut sau livrat la o altă adresă, poți contacta echipa de suport pentru clarificări.
- Statusul coletului: Dacă nu poți verifica online statusul coletului folosind codul AWB, poți cere ajutorul echipei DPD pentru actualizări.
- Reclamații: Dacă ai întâmpinat probleme cu colete deteriorate, pierdute sau servicii necorespunzătoare, poți depune o reclamație.
- Întrebări generale: Dacă ai nelămuriri legate de costuri, proceduri de livrare, sau alte detalii legate de serviciile oferite de DPD.
- Retururi: Dacă vrei să inițiezi un retur și ai nevoie de asistență pentru a înțelege procedura corectă.
- Plăți și despăgubiri: Dacă aștepți o despăgubire sau ai întrebări despre o factură sau o plată.
- Depunere si Solutionare reclamatii DPD curier.
Cum poti depune o reclmatie la DPD Romania pentru serviciile de curierat intern si international.
Dacă ai o problemă cu un serviciu oferit de DPD, fie că nu a fost prestat corect sau nu s-a realizat deloc, poți face o reclamație în scris. Pentru asta, există un formular special pe care DPD îl pune la dispoziție. Poți trimite reclamația folosind mai multe opțiuni:
- Prin poștă: Recomandat să trimiți cu confirmare de primire, la sediul central al DPD.
- Direct la punctele DPD: Poți depune reclamația la oricare dintre locațiile DPD care au personal disponibil.
- Prin email: Scanată și trimisă la adresa reclamatii@dpd.ro.
- Online: Direct pe site-ul DPD, completând formularul de reclamație disponibil aici.
Fiecare reclamație va primi un număr de înregistrare și va fi notată într-un registru electronic. Atât expeditorul, cât și destinatarul, sau reprezentanții lor legali, au dreptul să depună o reclamație. Ai la dispoziție 6 luni pentru a face reclamația, calculate din ziua în care ai trimis coletul. Reclamația trebuie făcută separat pentru fiecare colet în parte.
Termenul de soluționare reclamatii
DPD va analiza reclamația, va oferi un răspuns și, dacă este cazul, va acorda despăgubiri în termen de 60 de zile de la data depunerii reclamației.
Procedura de despăgubire
Dacă ai dreptul la despăgubiri, acestea vor fi plătite în maxim 15 zile după ce reclamația a fost soluționată, dar nu mai târziu de 60 de zile. Plata se poate face fie în numerar, la casieria centrală DPD din Mogoșoaia, fie prin transfer bancar, în funcție de ce preferi.
Pentru persoanele juridice, procesul implică emiterea unei facturi către DPD, în care trebuie specificat clar că despăgubirea este pentru daune sau neprestarea serviciului de curierat, conform detaliilor AWB-ului. Taxa pe valoare adăugată (TVA) nu se aplică la sumele înscrise pe factură.
Acest proces îți oferă claritate și sprijin atunci când întâmpini probleme cu livrările realizate de compania de curierat rapid DPD.
Contact DPD curier pentru reclamații
- Program de lucru: Luni – Vineri, 08:30 – 16:30
- Telefon: 031.824.90.90
- Adresă: Str. Buiacului, Nr. 2, LogIQ Logistic Park, Corp A (A1-A2), 077135
- Adresa de e-mail: reclamatii@dpd.ro
Servicii DPD pentru curierat rapid
Serviciile DPD România sunt concepute pentru a facilita livrarea rapidă și sigură a coletelor, atât la nivel național, cât și internațional. Iată o descriere simplificată a principalelor servicii:
- Livrări naționale: DPD preia colete de la expeditor și le livrează oriunde în România, de obicei în 24-48 de ore. Acest serviciu este folosit pentru trimiterea de pachete între persoane fizice sau între companii și clienți.
- Livrări internaționale: DPD asigură transportul coletelor în alte țări, fie în Europa, fie pe alte continente. Timpul de livrare variază în funcție de destinație.
- Track&Trace (Urmărire colete): DPD permite clienților să își urmărească coletele online, folosind un cod AWB unic, astfel încât aceștia să știe în orice moment unde se află pachetul.
- Puncte Pickup: Compania are puncte speciale de ridicare a coletelor, unde clienții pot opta să își ia personal pachetul dintr-o locație fixă, în loc să aștepte livrarea la adresa de acasă.
- Retur simplificat: Dacă un client dorește să returneze un produs, DPD oferă servicii rapide de retur pentru companii și clienți, asigurând un proces simplu și eficient.
- Servicii personalizate pentru afaceri: DPD oferă soluții personalizate pentru companii, inclusiv livrări expres, transport de volum mare și soluții logistice adaptate nevoilor fiecărei afaceri.
Aceste servicii sunt create pentru a face livrările cât mai simple și eficiente, fie că este vorba de trimiterea unui colet în țară sau în străinătate, urmărirea acestuia sau returnarea unui produs.
Verificarea statusului coletelor prin codul AWB
Un alt aspect important al relației dintre client și curier este posibilitatea de a urmări statusul coletelor în timp real. DPD oferă un sistem online ușor de folosit pentru verificarea codului AWB, care permite oricărui client să afle unde se află coletul său în orice moment.
Pentru a accesa acest serviciu, tot ce trebuie să faci este să intri pe pagina oficială a DPD și să introduci numărul AWB în câmpul dedicat de pe pagina de Urmarire Colet.
Acest serviciu este extrem de util pentru clienți, deoarece le permite să vadă toate etapele livrării, de la preluarea coletului până la livrarea acestuia la destinație. Este deosebit de valoros în perioadele aglomerate, cum ar fi sărbătorile, când volumul de colete poate crește și există riscul unor întârzieri.
Echipa de relații cu clienții de la DPD Curier, colaborează cu departamentele operaționale pentru a soluționa cazurile in care sunt semnalate probleme cu anumite colete, în cel mai scurt timp posibil.
Te poate interesa si serviciile de curierat rapid oferite de compania Sameday Curier.